Поддержка
В соответствии с договорами, заключенными с субъектами транспортной инфраструктуры, поддержка пользователей осуществляется по рабочим дням с 10:00 до 18:00 по московскому времени. При этом по возможности мы стараемся оказывать поддержку и в нерабочее время тоже.
Связаться с нами можно:
— через форму обратной связи на сайте;
— через специальную форму внутри сервиса конкретного проекта;
— по электронной почте support@konversta.com;
— по телефону «горячей линии»: +7 (812) 646-54-40.
Прежде чем обращаться в поддержку, пожалуйста, поищите ответ на ваш вопрос в разделе «Часто задаваемые вопросы» ниже:
Часто задаваемые вопросы
-
Обычно при отклонении заявки лицо, ответственное за согласование заявок, пишет соответствующий комментарий с указанием причины отклонения (в сервисе есть такая функция). Данный комментарий отображается на плашке заявки в списке заявок, а также в форме просмотра конкретной заявки. Если комментарий не указан, то за разъяснениями нужно обратиться в службу, отклонившую заявку (это может быть, например, ответственное подразделение ОТИ, служба безопасности ОТИ или государственный контролирующий орган). Сотрудники службы поддержки сервиса «Конверста» не знают причин отклонения заявок.
-
Проверьте корректность настройки электронной подписи по инструкции, после чего попробуйте подписать заявку или договор еще раз. Если ошибка всё равно проявляется, посмотрите описание ошибки в консоли браузера по инструкции и пришлите скриншот консоли в службу поддержки.
-
Сроки согласования заявок могут завесить от различных факторов – заявка на разовый пропуск или на постоянный, является ли выбранная территория пунктом пропуска через государственную границу, присутствуют ли в заявке иностранные граждане, в какое время была подана заявка и т.д. Лучше всего ориентировочные сроки согласования заявок уточнять у ответственных сотрудников объекта инфраструктуры, на который подается заявка. Но обычно заявки на разовые пропуска согласовываются в срок до 4-х часов, заявки на постоянные пропуска – в срок до 2-х недель. С договорами на использование инфраструктуры ситуация похожая, но их согласование обычно занимает до 2-х суток.
Нужна поддержка?
Заполните форму, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
